3.1. Identificación y aceptación
Estos términos regulan el acceso y la contratación a través de patriciaolarte.com, zenflow.studio y fluyeconyoga.studio. El proveedor es Actitud Saludable, establecimiento de comercio de Patricia Olarte, NIT 39.760.330-8, con domicilio en Cra. 9 #70-29, Chapinero, Bogotá, Colombia; correo hola@patriciaolarte.com y teléfonos indicados en la sección de identificación.
Al contratar, la persona declara tener capacidad legal, haber recibido información suficiente sobre el servicio, precio, modalidad y condiciones particulares, y aceptar los términos vigentes. Las condiciones informadas en la ficha, propuesta, formulario o confirmación de compra complementan este documento. Si existe contradicción, se aplicará la condición más favorable al consumidor cuando la ley así lo disponga.
3.2. Servicios por marca
- Patricia Olarte ofrece coaching de salud y bienestar, programas de hábitos, acompañamiento integral, contenidos y productos relacionados.
- Zenflow ofrece clases y programas virtuales de Kundalini Yoga, meditación y bienestar.
- Fluye con Yoga ofrece clases, talleres, retiros y experiencias presenciales de yoga, meditación y bienestar.
La disponibilidad, duración, alcance, requisitos, profesional responsable y precio se informarán antes de la compra. Ningún contenido sustituye atención médica, psicológica, nutricional o de emergencia.
3.3. Precios, pagos y facturación
Los precios se muestran en la moneda indicada e informan impuestos y cargos aplicables antes de finalizar la compra. El pago se procesa por la pasarela habilitada. La inscripción o reserva se entiende confirmada cuando el pago sea aprobado o cuando Actitud Saludable envíe confirmación escrita si el servicio no requiere pago inmediato.
La persona debe suministrar datos veraces. Los errores evidentes de precio o disponibilidad serán informados antes de ejecutar la compra y darán derecho a elegir entre el precio correcto o la devolución total.
3.4. Reservas, puntualidad y acceso
La persona es responsable de verificar fecha, hora, zona horaria, dirección, enlace, equipo y condiciones de participación. En servicios virtuales debe contar con conexión y dispositivo adecuados. La demora del participante no extiende automáticamente la sesión. Los enlaces de acceso son personales y no pueden compartirse sin autorización.
3.5. Reprogramación y cancelación por el participante
Salvo que la oferta indique una condición más favorable:
- Sesiones individuales virtuales o presenciales pueden reprogramarse una vez avisando con al menos 24 horas de anticipación.
- Clases grupales, talleres y actividades presenciales pueden cederse a otra persona apta o reprogramarse, cuando exista nueva fecha y cupo, avisando con al menos 48 horas de anticipación.
- Las cancelaciones tardías y la inasistencia pueden consumir la reserva, porque el cupo y el tiempo profesional ya fueron separados, sin perjuicio de los derechos legales de retracto, reversión, garantía o fuerza mayor demostrada.
- Los paquetes deben utilizarse dentro de la vigencia informada al comprar. El vencimiento, pausas y reprogramaciones deben aparecer de forma clara en la oferta particular.
Una solicitud puede enviarse al correo de la marca o a hola@patriciaolarte.com, indicando nombre, servicio, fecha y comprobante.
3.6. Cambios o cancelación por Actitud Saludable
Podemos sustituir al facilitador por otro idóneo, modificar lugar, plataforma u horario por razones operativas o de fuerza mayor, procurando informar con anticipación. Si cancelamos definitivamente y no se presta una alternativa aceptada, la persona podrá elegir crédito o devolución del valor pagado por el servicio no prestado. No responderemos por gastos de viaje no contratados directamente con nosotros, salvo obligación legal.
3.7. Retracto, reembolsos y reversión del pago
Cuando una venta a distancia esté sujeta al derecho de retracto, la persona podrá ejercerlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega o celebración del contrato, conforme al Estatuto del Consumidor. Se aplicarán las excepciones legales, incluidas las relativas a servicios cuya prestación haya comenzado con acuerdo del consumidor o bienes digitales descargados, cuando corresponda y se informe antes de la compra.
Los reembolsos procedentes se realizarán al medio de pago original o por el mecanismo acordado, dentro del plazo legal y una vez recibida la información necesaria. Las comisiones no reembolsables solo se descontarán cuando la ley lo permita y hayan sido informadas.
La persona podrá solicitar la reversión del pago en los casos previstos por la ley, entre ellos fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto diferente o defectuoso, siguiendo el procedimiento y los plazos legales con la entidad financiera y el proveedor.
Nada en estos términos limita garantías, retracto, reversión o demás derechos irrenunciables del consumidor.
3.8. Productos físicos o digitales
Si se ofrecen productos físicos, la ficha informará características, precio total, entrega, garantía y restricciones. Las devoluciones por retracto deberán cumplir los requisitos legales; la garantía no se condicionará a conservar el empaque cuando ello no sea razonable.
Los contenidos descargables, grabaciones y materiales son para uso personal. Antes de suministrar un contenido digital de ejecución inmediata se informará si esa ejecución afecta el derecho de retracto y se solicitará la aceptación correspondiente cuando sea necesario.
3.9. Condiciones de salud y participación
La persona debe seguir las instrucciones de seguridad, trabajar dentro de sus capacidades, detenerse ante dolor, mareo o malestar y buscar orientación profesional cuando corresponda. Puede informar voluntariamente condiciones relevantes mediante el canal privado dispuesto. El facilitador podrá recomendar una modificación o negar la participación cuando exista un riesgo razonable para la persona o el grupo; si ello ocurre antes de iniciar por información o condiciones no previsibles, se procurará una alternativa justa conforme al caso.
3.10. Menores de edad
La contratación y participación de menores requiere autorización de su representante legal y condiciones específicas de supervisión, seguridad y tratamiento de datos. Una actividad puede limitarse a mayores de edad cuando su naturaleza lo justifique y se informe previamente.
3.11. Imagen, testimonios y grabaciones
La compra o asistencia no autoriza por sí sola el uso promocional de imagen, voz, historia clínica, testimonio o resultados. Cuando se desee grabar o fotografiar para publicidad se solicitará una autorización separada, opcional, específica y revocable para usos futuros. La negativa no impedirá participar, salvo que la grabación sea parte esencial y previamente informada del servicio.
Las grabaciones de sesiones privadas no están permitidas sin autorización de todas las personas involucradas.
3.12. Propiedad intelectual y uso permitido
Los textos, videos, audios, marcas, métodos, guías y materiales están protegidos. La compra otorga una licencia personal, limitada, no exclusiva y no transferible. No se permite copiar, revender, publicar, impartir, modificar o distribuir materiales sin autorización, excepto los usos permitidos por la ley.
3.13. Conducta y comunidad
Se exige trato respetuoso, confidencialidad sobre experiencias de otros participantes y cumplimiento de reglas de seguridad. Podremos retirar a quien incurra en acoso, discriminación, violencia, divulgación no autorizada, fraude o una conducta que ponga en riesgo al grupo, sin afectar el análisis proporcional de los derechos económicos aplicables.
3.14. Plataformas y enlaces externos
Algunas funciones dependen de pasarelas, videoconferencia, mensajería o redes de terceros. No controlamos sus interrupciones o políticas, pero adoptaremos medidas razonables para prestar una alternativa cuando una falla imputable al canal impida el servicio contratado.
3.15. Responsabilidad y resultados
Las prácticas y procesos dependen de la participación y circunstancias individuales; no se garantizan resultados específicos. Ninguna cláusula excluye responsabilidad por dolo, culpa grave, incumplimiento esencial, seguridad del servicio o derechos irrenunciables del consumidor.
3.16. Peticiones, quejas y ley aplicable
Las peticiones o reclamos pueden enviarse a hola@patriciaolarte.com e incluir identificación, hechos, solicitud, comprobante y datos de contacto. Se aplican las leyes de Colombia. La persona conserva el derecho de acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio o al juez competente.
Versión 1.0. Vigente desde el 1 de agosto de 2026.