Política de Tratamiento de Datos y Privacidad

Identificación común

Actitud Saludable es el establecimiento y marca sombrilla que integra:

• Patricia Olarte: bienestar integral, coaching y salud.
• Zenflow: Kundalini Yoga y meditación en modalidad virtual.
• Fluye con Yoga: talleres, experiencias y clases presenciales de yoga y meditación.

Responsable: Actitud Saludable, establecimiento de comercio de Patricia Olarte. NIT: 39.760.330-8. Domicilio y dirección de notificaciones: Cra. 9 #70-29, Chapinero, Bogotá, Cundinamarca, Colombia. Correo central para privacidad y asuntos legales: hola@patriciaolarte.com. Correos de las marcas: hola@zenflow.studio y hola@fluyeconyoga.studio. Teléfonos: +57 315 093 7777 (Patricia Olarte y Zenflow) y +57 322 373 1266 (Fluye con Yoga).

1.1. Responsable y alcance

Actitud Saludable, establecimiento de comercio de Patricia Olarte, es responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de patriciaolarte.com, zenflow.studio, fluyeconyoga.studio, formularios asociados, correo electrónico, WhatsApp, redes sociales, videollamadas, pagos, reservas y actividades presenciales o virtuales.

Esta política se aplica a las tres marcas. Cuando una actividad sea administrada por una marca particular, esa marca actuará bajo la responsabilidad de Actitud Saludable y utilizará los canales de contacto indicados arriba.

1.2. Normativa y principios

El tratamiento se realiza conforme a la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las demás normas colombianas aplicables. Actitud Saludable aplica los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, acceso restringido, seguridad y confidencialidad.

1.3. Datos que podemos tratar

Según la relación y el servicio solicitado, podemos tratar:

• Datos de identificación y contacto: nombre, correo, teléfono, ciudad, país y documento cuando sea necesario para facturación o cumplimiento legal.
• Datos de la relación comercial: reservas, servicios adquiridos, asistencia, facturas, solicitudes, quejas y comunicaciones.
• Datos de pago: estado de la transacción, valor, medio y referencia. Los datos completos de tarjetas son tratados por la pasarela de pago y no por Actitud Saludable.
• Datos de preferencias: intereses de bienestar, modalidad, horarios y contenidos elegidos.
• Datos técnicos y de navegación: dirección IP, dispositivo, navegador, identificadores, páginas visitadas, origen de la visita e interacción con correos y anuncios.
• Imágenes, audio o video cuando exista autorización o sean necesarios para prestar una actividad virtual.
• Información de salud o bienestar que la persona decida suministrar para adaptar una práctica, prevenir riesgos o prestar un acompañamiento solicitado.

1.4. Datos sensibles de salud y bienestar

La información relativa a salud física o mental, antecedentes, lesiones, embarazo, medicación, discapacidad, estado emocional u otras condiciones es un dato sensible. Su entrega es facultativa. La persona no está obligada a responder preguntas sobre datos sensibles, salvo que una información mínima sea indispensable para gestionar de manera segura la actividad solicitada.

Cuando tratemos datos sensibles solicitaremos autorización previa, explícita e informada, explicaremos su finalidad y aplicaremos acceso restringido. La autorización para datos sensibles será independiente de la autorización para recibir publicidad.

1.5. Finalidades

Podemos tratar los datos para:

• Responder consultas, orientar sobre servicios y mantener la relación con clientes, participantes y comunidad.
• Gestionar reservas, inscripciones, listas de espera, clases, talleres, programas, asesorías y videollamadas.
• Procesar pagos, facturación, devoluciones, reversiones y obligaciones contables o tributarias.
• Adaptar de forma prudente una práctica o acompañamiento a la información voluntariamente suministrada y gestionar riesgos de participación.
• Enviar instrucciones, recordatorios, enlaces de acceso, materiales y comunicaciones relacionadas con el servicio contratado.
• Atender peticiones, consultas, reclamos y ejercer o defender derechos.
• Prevenir fraude, abuso, accesos no autorizados y garantizar la seguridad de los sitios y servicios.
• Elaborar estadísticas, medir el funcionamiento de los sitios y mejorar contenidos, experiencia y oferta.
• Enviar novedades, contenidos de bienestar, invitaciones y ofertas únicamente cuando exista autorización para marketing, con opción de retiro en cada comunicación.
• Cumplir obligaciones legales, regulatorias, contractuales y requerimientos de autoridades competentes.
• Usar fotografías, testimonios o grabaciones con fines promocionales solo cuando exista una autorización específica, opcional y verificable.

No tomamos decisiones que produzcan efectos jurídicos basadas exclusivamente en tratamientos automatizados.

1.6. Autorización y prueba

Solicitaremos autorización mediante casillas no premarcadas, formularios, mensajes, contratos u otros mecanismos que permitan conservar prueba. La autorización no será necesaria en los casos previstos por la ley. La prestación de un servicio no se condicionará a autorizar publicidad ni uso promocional de imagen cuando esas finalidades no sean indispensables.

1.7. Encargados, plataformas y terceros

Podemos transmitir datos a proveedores que actúan por cuenta de Actitud Saludable y bajo obligaciones de seguridad y confidencialidad. Dependiendo del sitio o servicio, pueden participar:

• Hostinger, para alojamiento, seguridad y Hostinger Reach.
• WordPress y Automattic/WooCommerce, para gestión de contenidos, cuentas y comercio electrónico.
• PayPal u otras pasarelas habilitadas, para procesar pagos.
• Google, para analítica, medición, formularios, videollamadas, contenido integrado y herramientas de sitio.
• Meta, para WhatsApp, redes sociales, medición publicitaria y Meta Pixel cuando esté activo.
• Mailchimp, Omnisend y Hostinger Reach, para formularios, listas y correo autorizado.
• Metricool, para analítica de contenidos y redes cuando esté activo.
• Zoom u otras plataformas de videoconferencia, cuando se utilicen para sesiones virtuales.
• WPForms, Joinchat y otros proveedores técnicos necesarios para formularios, comunicación, protección contra spam o funcionamiento del sitio.
• Contadores, asesores y prestadores que requieran acceso limitado para cumplir una obligación legal o prestar un servicio contratado.

No vendemos datos personales. Un proveedor puede tratar información en otro país; en esos casos utilizaremos mecanismos contractuales y medidas razonables para proteger los datos conforme a la legislación aplicable.

1.8. Marketing y contacto comercial

Los mensajes promocionales por correo, WhatsApp, SMS o llamadas se enviarán a través de canales autorizados. La persona podrá retirar su consentimiento mediante el enlace de cancelación de suscripción, respondiendo al mensaje o escribiendo a hola@patriciaolarte.com. El retiro no afecta comunicaciones necesarias para ejecutar una reserva, compra o servicio vigente.

Respetaremos las solicitudes de supresión, revocatoria y los límites legales de contacto. No reutilizaremos datos suministrados solo para una inscripción con fines promocionales sin la correspondiente autorización.

1.9. Niñas, niños y adolescentes

Los sitios y servicios están dirigidos principalmente a personas mayores de edad. La participación de menores requerirá autorización verificable de su representante legal, información adecuada a su edad y respeto de su interés superior. No realizaremos marketing perfilado dirigido a menores ni solicitaremos datos sensibles que no sean necesarios para su seguridad o participación.

1.10. Conservación

Conservaremos los datos durante el tiempo necesario para la finalidad autorizada, la relación contractual y los plazos legales de contabilidad, impuestos, protección al consumidor o defensa de reclamaciones. Los datos de marketing se conservarán hasta que se retire la autorización o se determine que la relación está inactiva. Después se eliminarán, anonimizarán o bloquearán de forma segura, salvo obligación legal de conservarlos.

1.11. Seguridad

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables, como acceso limitado, contraseñas, actualizaciones, copias de seguridad, cifrado en tránsito y selección de proveedores. Ningún sistema es infalible. Si ocurre un incidente que pueda afectar de manera relevante los derechos de los titulares, actuaremos conforme a la normativa y comunicaremos lo procedente.

1.12. Derechos de los titulares

La persona titular puede:

• Conocer, actualizar, rectificar y acceder a sus datos.
• Solicitar prueba de la autorización, salvo excepción legal.
• Conocer el uso dado a sus datos.
• Revocar la autorización o solicitar supresión cuando proceda.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio después de agotar el trámite ante Actitud Saludable.
• Acceder gratuitamente a sus datos personales tratados.

1.13. Consultas y reclamos

Las solicitudes pueden enviarse a hola@patriciaolarte.com con el asunto Privacidad – consulta o reclamo, e incluir nombre, identificación suficiente, descripción de la solicitud, datos de contacto y los soportes pertinentes.

Las consultas se atenderán en un máximo de diez (10) días hábiles; cuando no sea posible, informaremos el motivo y la nueva fecha, que no superará cinco (5) días hábiles adicionales. Los reclamos se atenderán en un máximo de quince (15) días hábiles; si están incompletos solicitaremos la información faltante dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes y, cuando corresponda, informaremos una prórroga que no excederá ocho (8) días hábiles adicionales.

1.14. Enlaces y contenido de terceros

Los sitios pueden incluir videos, mapas, formularios, redes sociales o enlaces de terceros. Esos servicios pueden tratar datos bajo sus propias políticas. Procuraremos informar y obtener consentimiento para tecnologías no esenciales cuando corresponda, pero el uso de sitios externos se rige también por las condiciones del tercero.

1.15. Cambios

Podemos actualizar esta política por cambios legales, técnicos o de servicios. Publicaremos la versión vigente y su fecha. Si el cambio modifica de forma sustancial una finalidad previamente autorizada, solicitaremos una nueva autorización cuando sea necesario.

Versión 1.0. Vigente desde el 1 de agosto de 2026.